Häufig gestellte Fragen

Bei Arash Rent a Car gibt es keine unangenehmen Überraschungen

 

Kann ich das Fahrzeugmodell aussuchen?

Sie können die Fahrzeugkategorie auswählen, die Ihnen bestimmte Eigenschaften garantiert (z.B. Economy, 5 Sitze, 3 Türen). Es gibt jedoch in jeder Kategorie verschiedene Modelle, und es kann nicht garantiert werden, dass Sie ein bestimmtes Modell erhalten. Wenn bei der Übergabe das von Ihnen gewünschte Modell zur Verfügung steht, bekommen Sie dieses selbstverständlich. Sollte die gewünschte Kategorie nicht zur Verfügung stehen, erhalten Sie ohne Aufpreis ein Fahrzeug einer höheren Kategorie. Wir können auch nicht eine bestimmte Kraftstoffart (Benzin oder Diesel) oder eine bestimmte Fahrzeugfarbe garantieren. Modell, Kraftstoffart und Fahrzeugfarbe hängen davon ab, welche Fahrzeuge zum Zeitpunkt der Übergabe zur Verfügung stehen.

 

Benötige ich für die Reservierung eine Kreditkarte?

Ja, um eine Reservierung vorzunehmen, müssen die Daten Ihrer Kreditkarte angegeben werden. Die Daten dienen bis zum Tag der Auslieferung nur als Buchungsgarantie, da die Zahlung erst an diesem Tag durchgeführt wird. ARASH Rent a car wird Ihre Kreditkarte auf keinen Fall anderwärtig verwenden, außer es wären Gebühren für eine nicht rechtmäßige Stornierung oder die Bearbeitung von Strafzetteln zu berechnen. Es werden momentan nur Visa, MasterCard und American Express Kreditkarten angenommen.

 

Wie alt muss ich sein, um ein Auto mieten zu können?

Das Mindestalter beträgt 21 Jahre mit 12 Monaten Führerschein. Für "Junge Fahrer" von 21 bis 25 Jahren berechnen wir einen Aufschlag von 8€ pro Tag und es können nur die Gruppen A,B,C,C1,CC gemietet werden. Das Höchstalter beträgt 80 Jahre und für Fahrer ab 75 Jahre berechnen wir einen Aufschlag von 8€ pro Tag für "Senior Fahrer". Für diese Fahrer ist eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung (CDW / SCDW) leider nicht möglich und die Höhe der Selbstbeteiligung wird als Kaution von der Kreditkarte abgerechnet.

 

Wer darf das Fahrzeug fahren?

Nur jene Personen, die im Mietvertrag als Hauptfahrer oder Zusatzfahrer genannt werden, ansonsten verlieren Sie jeglichen Versicherungsschutz.

 

Kann ich mit dem Fahrzeug die Insel verlassen, auf der ich es gemietet habe?

Nein. Es ist nicht gestattet, mit dem Fahrzeug die Insel zu verlassen, auch nicht um eine andere Insel zu besuchen. Außerdem wäre dies nicht von der Versicherung gedeckt.

 

Kann ich die Selbstbeteiligung auf 0 € reduzieren?

Ja, dies ist möglich. Bei der Buchung kann die Versicherungsart CDW gewählt werden, womit die Selbstbeteiligung storniert wird. Dies gilt nur für Fahrer über 25 Jahre und nur bis 75 Jahre.

 

Warum muss ich die Kreditkarte dabei haben?

Leider sind Kreditkartenbetrüge an der Tagesordnung. Die bei der Buchung angegebene Kreditkarte sollten sie daher mitführen. Das hilft uns dabei, derartige Betrüge zu verhindern und auf diese Weise unsere Preise niedrig und wettbewerbsfähig zu halten.

 

Kann ich die Preise sehen, bevor ich die Reservierung vornehme?

Wenn Sie den gewünschten Ort und das gewünschte Datum für die Automiete in das Reservierungsfeld eingeben, bekommen Sie unmittelbar und vollkommen unverbindlich die Verfügbarkeit und den Preis bestätigt. Wenn Sie mit diesen Preisen einverstanden sind, können Sie mit der Reservierung fortfahren.

 

Tankregelung

Wir bieten die Möglichkeit, das Fahrzeug mit einem vollen Tank zu übernehmen, für den im Voraus - laut unten stehender Tabelle - eine Kaution berechnet wird. Diese Kaution wird dem Kunden zurückerstattet, wenn das Fahrzeug wieder mit vollem Tank zurückgegeben wurde. 

Alternativ können wir das Fahrzeug mit mindestens einer 1/4 Tankfüllung ausliefern und der Kunde kann es mit dem gleichen Kraftstoff abgeben, mit dem es ausgeliefert wurde, ohne eine Kaution hinterlegen zu müssen. 

Sollte das Fahrzeug mit weniger Kraftstoff abgegeben werden, als vertraglich vereinbart, wird dem Kunde die Menge an Kraftstoff, die nachgetankt wurde, sowie eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20€ in Rechnung gestellt.

GRUPPE: A =80€

GRUPPE: C+CC+J =85€

GRUPPE: D+E+K =90€

GRUPPE: G+H =95€

GRUPPE: L =100€

Die Preise können ohne Vorankündigung geändert werden und richten sich nach den aktuellen Kraftstoffpreisen.

 

Welche Unterlagen benötige ich bei der Entgegennahme des Fahrzeugs?

Bitte halten Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis, Ihren Führerschein und Ihre Kreditkarte bereit. Falls es einen zusätzlichen Fahrer gibt, muss dieser ebenfalls seinen Reisepass oder Personalausweis und seinen Führerschein mit sich führen.

WICHTIG! Sie müssen im Falle einer Polizeikontrolle immer Ihren Reisepass oder Personalausweis, sowie den Führerschein im Original vorzeigen können. Kopien werden nicht akzeptiert und können hohe Geldstrafen bedeuten.

  

Kann ich das Fahrzeug an einem Ort abholen und an einem anderen Ort zurückgeben?

Ja. Es reicht, wenn dies bei der Reservierung angegeben wird und ist nur möglich, wenn beide Orte innerhalb unseres Arbeitsbereiches sind. Bei Reservierungen bis zu 3 Tagen wird eine Gebühr in Höhe von 35€ berechnet, wenn Sie das Fahrzeug an einem Ort übernehmen und an einem anderen Ort abgeben möchten. Bei Reservierungen ab 4 Tagen ist dieser Service kostenlos.

 

Wie kann ich eine Reservierung stornieren? Ist eine Stornogebühr zu zahlen?

Sie können die Reservierung unter der Telefonnummer +34 971 675 490 oder per E-Mail an info@arashrentacar.com stornieren. 

 

Gebührenfreie Stornierungen müssen mindestens 96 Stunden vor Beginn des Mietverhältnisses vorgenommen werden, welches um 08.00 Uhr des ersten Tages beginnt. Andernfalls gilt folgende Regelung:

Zwischen 96 und 72 Stunden vor Beginn sind 25% des vereinbarten Gesamtpreises zu entrichten.

Zwischen 72 und 48 Stunden vor Beginn sind 50% des vereinbarten Gesamtpreises zu entrichten.

Zwischen 48 und 24 Stunden vor Beginn sind 75% des vereinbarten Gesamtpreises zu entrichten.

Bei weniger als 24 Stunden sind 100% des vereinbarten Gesamtpreises zu entrichten.

 

Kann eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen werden, welche die von der Pflichtversicherung ausgeschlossenenen Umstände deckt?

Auf Wunsch können Sie bei Abholung des Fahrzeuges eine unserer Zusatzversicherungen abschließen. Mit der Option CDW stornieren Sie die Selbstbeteiligung und mit der Option SCDW buchen Sie die Zusatzversicherung, welche Schäden an Reifen, Felgen, Aussenspiegeln und Glasbruch deckt.

 

Werden die Fahrzeuge direkt am Flughafen übergeben?

Ja. Die Übergabe Ihres Autos findet direkt am Flughafen, gegenüber vom Ankunftsterminal, im 3. Stockwerk des Flughafenparkhauses statt. Es gibt keine Wartezeiten an einem Schalter und Sie gehen gleich zum Fahrzeug, welches für Sie im Parkhaus bereitsteht. Den genauen Ablauf der Über- und Rückgabe bekommen Sie ausführlich in der Buchungsbestätigung per Email erklärt.

 

Entstehen dadurch zusätzliche Kosten für die Übergabe oder Rückgabe der Fahrzeuge direkt am Flughafen?

Bei Reservierungen von 1-2 Tagen wird eine Gebühr in Höhe von 20€ berechnet, wenn das Fahrzeug am Flughafen ausgeliefert werden soll. Bei Reservierungen ab 3 Tagen ist dieser Service kostenlos. Der Kunde muss nur das Parkticket bei der Übernahme zahlen und Rent a Car Arash SL übernimmt die Kosten für das Parkticket, wenn der Kunde das Fahrzeug zur vertraglich vereinbarten Zeit am Flughafen abgibt. Bei Rückgaben zwischen 22:00 und 08:00 wird ein Nachtzuschlag von 20€ berechnet.

 

Kann ich das Fahrzeug im Hotel oder an einer Privatadresse abholen und zurückgeben? Entstehen dadurch zusätzliche Kosten?

Wir übergeben Ihnen das Fahrzeug an der von Ihnen gewünschten Adresse, wenn diese sich in unserem Arbeitsbereich befindet. Bitte geben Sie die vollständige Adresse der Abholung/Rückgabe korrekt an. WICHTIG! Wir liefern keine Fahrzeuge in den ACIRE Zonen in Palmas Innenstadt aus.

Bei Reservierungen von weniger als 4 Tagen wird eine Gebühr in Höhe von 20€ berechnet, wenn das Fahrzeug an einem anderem Ort als unser Büro in Portals Nous oder dem Flughafen ausgeliefert werden soll. Bei Reservierungen ab 4 Tagen ist dieser Service kostenlos. 

 

Ist die obligatorische Fahrzeugversicherung im Preis enthalten?

Ja. Die obligatorische Kraftfahrzeug-Haftpflichtversicherung für Schäden gegenüber Dritten ist immer im Mietpreis enthalten.